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互联网社交会灭亡吗?社交电商发展趋势分析

  • 时间:2018-03-26 21:26 编辑: 来源:陈信诚 阅读:2175
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摘要:     社交应用已成为移动互联网的超级入口。互联网社交存在,社交电商就不会消亡,人聚集在哪里,哪里就会有商业行为。  互联网社交会灭亡吗?显然不会。  另外,从国家的经济发展规划来看,为什么微商、社交电商具有发

     社交应用已成为移动互联网的超级入口。互联网社交存在,社交电商就不会消亡,人聚集在哪里,哪里就会有商业行为。

  互联网社交会灭亡吗?显然不会。

  另外,从国家的经济发展规划来看,为什么微商、社交电商具有发展前景?有哪些关键点需要企业和个人尽早的去了解和关注?

  《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》指出,要拓展发展新空间,提炼一下,有五大要点:

  (1) 拓展区域发展空间;

  (2) 拓展产业发展空间;

  (3) 拓展基础设施建设空间;

  (4) 拓展网络经济空间;

  (5) 拓展蓝色经济空间。

  该规划指出,在发展网络经济方面,要施行“互联网+”行动方案,开展物联网技术和应用,开展分享经济,超前规划下一代互联网。推进产业组织、商业形式、供给链、物流链创新,支持基于互联网的各类创新。

  商务部、中央网信办、发展改革委联合发布《电子商务“十三五”发展规划》,明确提出鼓励社交电商。其中提到,积极鼓励社交网络电子商务模式。鼓励社交网络发挥内容、创意及用户关系优势,建立链接电子商务的运营模式,支持健康规范的微商发展模式,为消费者提供个性化电子商务服务,刺激网络消费持续增长。鼓励和规范社交网络营销创新。鼓励电子商务企业依托新兴的视频、流媒体、直播等多样化营销方式,开展粉丝互动,如实传递商品信息,建立健康和谐的社交网络营销方式。

  在2017年6月21日的国务院常务会议上,李克强总理说道:“实践证明,微信确实大大方便了人民群众的生产生活,创造了许多新的业态,同时,更带动了大量的就业。尽管也非尽善尽美,但总体说,利远大于弊。现在对待蓬勃发展的‘分享经济’,以及各式新业态,也要秉持‘宽容审慎’态度。各地方、各部门要顺势而为,不要仍用‘老办法’去管制‘新业态’!”

  2017年1月开始,中国政法大学传播法研究中心、中国电子商会微商专业委员研究会、中国公司法务研究院等组织联合起草了《微商行业规范》(征求意见稿)。《微商行业规范》发布后,行业协会将在国家相关部门领导和指导下,成立微商自律组织和专家委员会,将建立信用体系、黑名单、白名单、自我监管、违法认定及合规审查机制。

  所以,未来的商业主流,必定离不开微商、社交电商。

  对于利用微商、社交电商发展的企业或个人,不用花太多功夫研究微商、社交电商的架构和生态,而是思考如何利用好这些工具为你服务。

  

 

  在2018年,无论你是想进入抓住微商、社交电商趋势的传统企业,还是从微商升级转型过来的资深人士,或是想通过微商、社交电商、新零售“逆袭”的普通大众,你都需要关注以下八个趋势。

  一、新电商时期全面来临

  传统电商时期流量为王,主要代表是淘宝电商,跟着淘宝规则走就会获得相应的流量,或者通过购买流量来销售产品。

  新电商时期,主要代表是社交电商。以用户为中心,强调与用户建立更强的联系,最大程度开发客户终身价值。比如更关心客户实际需求,更加注重与用户互动,更加注重用户体验,更加重视客户评价等。

  流量电商时代,永远在忙于找流量,而且会陷入比价的恶性循环,价格没有最低只有更低,这种价格战甚至冲击到实体经济的价格体系。

  社交电商时代,更加注重与客户的良性互动,而且客户的圈层更加明显,因为物以类聚、人以群分,不管是获取客户、教育客服还是服务客户,效率都比较高。因为圈层的区隔与信任的加强,客户终身价值能得到最大程度的开发。

  客户终身价值:指的是每个客户在未来可能为企业带来的收益总和。与客户终身价值直接相关的要素包括客单价、利润率、复购率,除此之外还应该包括客户对企业的认同所带来的价值,比如口碑传播以及建设性意见,等等。

  为什么要强调客户终身价值?据统计发现,开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍以上。社交电商要自带流量,获取新客户的成本越来越高,必须要注重客户终身价值。

  微商是对社交价值的粗暴开发,不注重维护,即便如此也体现出了强大的能量。如果转变方式,更加注重客户终身价值,更加注重品牌和口碑,必将在新电商时期获得更大的发展。

  【出谋划策】利润来自哪里?

  利润来源于三个方面:客户的数量,客户单次购买的金额,客户购买的次数。

  (1) 来源于客户的数量:你的好友数量,决定你的客户成交数量,你的客户数量决定你的每月稳定销售数量。你的销售数量,决定你的利润收入。

  (2) 来源于客户单次购买的金额:如果是零售商,你的利润就只是来源于单个利润的差价金额部分。

  (3) 来源于客户购买的次数:好的产品,就会从使用者至分享者,到转介绍,一次性消费,再次消费,到多次消费。所以说,选择产品一定要选择复购率强的产品,这样容易通过分享,信息传递赢来转介绍的客户。

  二、客户追逐行业专家趋势

  今天的客户购买行为不再单纯看自身需求,不再单纯看产品,他们更关注卖产品的主体,看卖方是否专业,是否有魅力;他们逐渐聚集在行业专家和市场领袖的周围。

  从专注产品到以客户为中心,是微商与社交电商必须把握的关键点之一。

  首先,微商、社交电商的社交属性决定了,粗暴推销产品的方式已经行不通了,必须要把握客户需求,成为行业专家,打造行业品牌。

  其次,打造积极正面的影响力,可以给产品节省巨额广告费。对于微商、社交电商的个体从业者来讲,完全依赖品牌方的产品是很危险的,产品一旦出现问题或者负面新闻,很快地会做不下去,有团队的也会立马崩盘。

  再次,营销的起点就是要了解客户,这个时代是买方市场,不存在有货为王,所以必须重视客户。

  

 

  三、销售是起点,服务是关键

  微商、社交电商风行于移动互联网时代,借用的是互联网社交工具,为企业开辟一种获取客户、销售产品的新渠道,为消费者开通一条购买新渠道,是连接企业与消费者的媒介和桥梁。

  这种媒介利用了基于社交关系的社交红利,不仅如此,基于社交关系能更方便地提供售后服务,也特别需要购买后的服务和良性互动。微商、社交电商的价值,一方面利用了社交红利,另一方面是从服务中创造了新的价值。

  我们看到有两种方式的社交电商,一是注重个性化和服务,二是做批发式成交。有两个代表,一是腾讯的微信和QQ,好友数有限制,比较封闭;二是微博,相对比较开放。

  但不论用哪种方式,都需要注重客户参与和互动。

  

 

  四、专业人才及专业培训吃香趋势

  随着微商、社交电商逐渐起势,很多传统企业老板坐不住了,他们的产品功底和供给链优势日益凸显,以至央企都在跃跃欲试。但是,很多中小企业,有了不错的产品就一头扎进去,对于定价、培训、制度建设、团队建设,都是从零开始摸索,进展缓慢,如履薄冰。

  假如这些企业能快速觉悟,重视社交电商行业专业人才的培养和引进,将会推进企业的发展进程。如果企业要做好微商与社交电商,一定要具备完善的培训体系、严谨的管理体系、合理的产品布局、保姆式的扶持系统,以及稳定可靠的供给链。

  如果不具备这些要素,很难做好代理模式,我推荐发展直营模式,它比代理模式更可控,而且发展潜力巨大。但重点仍然是一样的,还是要构建从客户的获取,到建立信任、成交、裂变的一整套的运行体系。

  因为这个趋势,很多有实力的培训机构,将获得更大的发展。

  五、实战派取代大咖派趋势

  任何一个行业,火爆之后都会出现很多伪专家、伪大师,头衔多得数不过来,“屌丝逆袭高富帅、白富美”的故事充斥着整个社交电商圈子,其实很多都是从培训行业转场过来的。特别是过去的微商,随处可见创始人、院长、导师等头衔,而实际上很多人都不懂社交电商,不懂营销。

  随着企业对社交电商的重视,专业的营销人员逐渐进入这个领域,他们的思维体系和工具方法经过市场的检验之后,将造就一批实战派并陆续登场。

  六、销售自媒体化、人格化趋势

  在微商发展如火如荼的阶段,三级分销商城以失败告终。甚至更多平台型微商城,如果想做发展分销,也将阻碍重重。

  因为,平台型微商城的模式,难以打造分销商的“人格化”特征,难以通过个人品牌或服务溢利,自然很难有好的发展。

  从事微商、社交电商的个人,必须要从粗暴的卖货人逐渐过渡到意见领袖,过渡到行业专家,开始构建人格魅力,开始注重对客户的服务。

  作为社交电商代表的微商更要如此,当野蛮化逐渐褪去,被更多的媒体和消费者接受,从业者才会更有尊严。这样一个看似小小的变化,却是行业走上正轨的必经之道。

  七、运营专业化、系统化趋势

  要做好社交电商持续稳定的发展,离不开专业化运营和系统化营销。

  目前,不少微商还是放养状态,缺乏稳定的支持,单靠从业者个人和团队,发展很慢,做起来很辛苦。微商培训这一块,一直是行业短板,一方面,微商类书籍虽多但都泛泛而谈,很多写书的人没有实操经验或是缺乏提炼总结的能力;另一方面,很多培训课程,掺水太多,鸡血太多,缺少干货,让学员花了很多时间,也没收到什么好的效果。

  企业要做好微商、社交电商,需要相应的部门或团队,构建一套完整的微商、社交电商体系,并付诸时间逐步落实。

  接下来的几年,是社交电商发展的好时机,不论是企业还是个人,都要顺势而为。很多商业上的失败,往往不是被同行或跨界的对手打败,而是被趋势抛弃。

  八、玩法更多更新奇

  随着玩的人越来越多,很多方式已经被玩死了,没效果了。但随着新功能、新工具和新平台的出现,社交电商的更多新玩法会相继出现,比如最近很火的“抖音”。

  除了要学会变通,适应变化,更重要的是掌握一套系统化的思维和方法。如果没有这个前提,再多的渠道,再多的玩法,都会被玩废。现在微商行业就有这个问题,顶层有问题,线上折腾没用了就跑到线下折腾,线下也会被折腾坏的。【本文出自《转型王道》一书】


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